引言2021年11月7日，深圳之心 - 深圳灣，比往日更熱鬧非凡，天朗氣清的木棉花酒店，往來有鴻儒，談笑無白丁。

　　來自萬科、易寶軟件、華為、京東、綠地、艾瑞、樂信、金蝶、騰訊云、航信、華大智造、廣州美術學院、跨越速運、深圳技術大學、南方科技大學、VIVO、BCC興遠咨詢、體驗家、最美應用、花瓣網、小鵝通、UI中國、優酷視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區文創、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網….等百家名企、高校，平臺、媒體代表蒞臨大會，他們即將享受一場體驗浪潮之巔的極限之旅。

　　萬興、易寶、唯奧贊助商展臺，工作人員正在為大家演示產品

　　2021屆MVX最具價值體驗大獎的首期優秀項目大展，也在現場同期舉行，來賓們認真品鑒優秀體驗設計作品，更頻頻留影保存。

　　2021屆MVX最具價值體驗大獎.獲獎項目展

　　峰會專訪組的小伙伴，在簽到墻前采訪了10來位現場來賓，他們有些是MVX大獎獲得者，有些來自企業團購參會，有些是從網絡、社群、朋友圈了解到峰會，并親臨現場感受行業頂級盛會的超燃氛圍。談到大家對參會的感受，他們的評價是：精致、專業、繁榮、全面，對此評價，組委會深感榮幸，謝謝所有來賓朋友們的支持和鼓勵。

　　外場小記者正在訪問自華為的來賓

　　前臺熱火朝天，咱們后臺也沒閑著，嘉賓和MVX獲獎項目專訪在我們的VIP房，也如火如荼的進行中!

　　時間推移，來賓逐漸就位，會場華光璀璨，觀眾翹首以盼，心潮激蕩，體驗之巔沖浪之旅即將來臨!

　　全球體驗設計峰會現場

　　本屆盛會，SUXA邀請了國際行業領袖、權威專家、美術院校的領導、以及創新科技機構、體驗服務機構的行業大咖，在會議現場，這些嘉賓將與朋友們，深入探討、分享體驗設計產業跨界融合、創新體驗，挖掘體驗設計產業的未來趨勢，推動體驗設計和服務設計行業的高質量發展。在主持人渾厚溫醇的莊重男低音中，2021全球體驗設計峰會，正式開幕了!

　　主持人宣布正式2021全球體驗設計峰會，正式啟幕01SUXA會長兼唯奧體驗咨詢創始人周蓉女士《體驗賦能品牌新增長》

　　SUXA協會會長周蓉女士

　　在新消費時代提升品牌體驗的三大核心要點：1.明確價值主張，并強化價值主張，讓消費者選擇我們;2.落實價值主張，構建差異化、全渠道的體驗，讓消費者喜歡我們;3.關注客戶的全生命周期，在整個全生命周期尋找未被滿足的需求，通過創新的方式讓消費者忠誠于我們。分享結束后，唯奧體驗咨詢在SUXA協會社群內，正式發布了《2021年智能家居體驗現狀及趨勢研究報告》白皮書;

　　02長沙給人的印象總是一個吃喝玩樂的地方，但是湖南人不滿足于吃喝玩樂，我們其實是一個很有文化底蘊的地方，能不能在文化的層面，為這座城市賦能?這是我們想要做的“媒體藝術之都”，來自湖南師范大學美術學院(中央美院設計學博士)李少波院長，為大家帶來《視覺體驗生成》

　　我1997年進華為，是比較早的做UI的，當時信息產業化，從石器時代、蒸汽時代、電器時代到自動化時代我們都錯過，但是信息化時代我有幸推動進程，這是設計師表演的時代了。下半場是智能化時代，我們設計團隊都很清楚自己的使命。我的工作涵蓋了這些，基站的設計、管理、網管，再到電網、衛星和天線。大家看到第二行最右邊的圖，運維設備、管理設備都是我設計的。我們的設計師也跟著上珠峰裝設備。倒數第二行，用軟件定義硬件，把它轉化為信息，最后一行是互聯網和一系列的便捷。第一代已經完成了，之后是第二、第三、第四代。要炒股和開店的，沒有必要打開那么多APP，這也是我們的創造。互聯網、人與人、人與物，下一步是智能化思維的連接。04信息時代的發展，用戶的體驗設計驅動技術，技術引領文明的發展，這也是所有設計師希望在職業生涯當中希望實現的路徑，讓我們一起走進騰訊云設計中心總監劉晶晶女士帶來《設計標準化帶來的價值創新》

　　我將向大家介紹在助力傳統行業數字化、智能化方面，產品形態上如何實現突破和創新;其次跟大家交流如何做設計標準化、如何基于設計標準化做設計驅動的創新;在這個過程當中，騰訊各個設計團隊也積累了很多有價值的資產和工具，跟大家做一些分享。設計團隊經常面臨項目的協同，例如在整合營銷活動當中，短時間內面對大量的運營圖片、營銷類的圖片，我們會借助智繪設計這款工具來基于主視覺模板進行智能生成，還會用到CoDesign做團隊互通的版本迭代。最后，當我們關注用戶體驗和客戶反饋的時候，就會利用騰訊問卷來反復的調研驗證。騰訊內部有大量的體驗設計相關工具或平臺，目前我們也在做一件事，將這些能力和內容提煉成涉及資產、管理工具和多方面的產品能力，外加不同團隊的設計干貨文章、課程、活動展會等匯總成了一個公司級的設計平臺：騰訊設計云。騰訊云也將結合優秀的服務能力和云計算基礎設施，推動騰訊設計云的產品上云商業化，細化出不同場景的解決方案，更好地助力合作伙伴及外部不同行業客戶和高校群體。這里也為大家演示在各個場景下的運用……目前“騰訊設計云”很多設計工具的部分功能可以免費使用，如果大家和我們面臨同樣的問題，需要設計工具輔助進行辦公協同時，歡迎了解和訪問。05銀行是特別賺錢的行業，為什么這樣的情況下，體驗感沒有做好呢?我也走了很多的彎路，給大家分享一下。1.復雜。2.體驗;3.管理;4.探索。探索并不是對的，它也有可能是錯的 - 來自平安銀行零售業務部的胡君老師為大家帶來《復雜業務下的用戶體驗管理探索》

　　平安銀行只有一個APP，不斷的整合會遇到很多業務的摩擦和體驗的碰撞，這些都是問題。銀行的4大痛點：1.體驗多頭管理。誰都想管起來;2.部門利益導向;3.缺乏過程驗證。我相信很多公司的業務體驗指標都是NPS，NPS最大的問題是什么?它是結果導向，而不是過程導向。你知道這個結果，很難知道哪里出了問題，因為它是用戶側的推進;4.資源投向不合理。公司到底有多少錢、人、物用在改造上，這是很難量化系統怎么樣去落腳，系統分了兩個環節：1.支持的系統;2.管理的系統。很多人會理解管理系統就是把用戶體驗做好，這種系統我覺得只是輔助的。最重要是支持的系統，支持的系統就是前面很多同事分享的，怎么樣把這件事做好，各種工具、各種平臺，不管是前端、技術的，這些東西要支持好，才能把體驗做好，做好之后才能管好。第二環節是企業體系，把一個問題怎么樣在系統上解決，提交、最終驗證、通過，再達到預期管理。06人是復雜的，每一個人在不同場景下，所做的決定千差萬別，所以影響米其林餐廳不僅僅是廚師，還有燈光 - 讓我們一起走進 BCC興遠聯合創始人兼港大ICB客座講師 鄭雷先生帶來《你的產品與商業之間缺了一個設計思維》

　　我在2018年創建了瀚一數據并推出了客戶體驗管理系統——體驗家XMPlus，把企業和消費者互動的線上和線下，售前-中-后等影響體驗的場景，繪制成在線客戶旅程地圖，并且提供“體驗指標體系搭建-多源數據收集和融合-AI分析和BI展示-緊貼業務流的實時預警”的一站式服務，形成體驗管理閉環，顯著提升企業的銷售轉化率和復購率，降低客戶流失率，提升企業利潤。我們的使命是致力于用多源的數據，幫助企業提升客戶體驗。 之所以我們專注做客戶體驗管理(CXM)，是因為有這樣的背景：體驗經濟時代到來，國人消費的底層邏輯發生改變。“體驗”脫穎而出，成為比功能性、品牌、價格更高維度的競爭核心。消費者愿意為了優質的體驗支付溢價，但也更加挑剔。與此同時，傳統工具遭遇了瓶頸，無法滿足企業的發展需求：傳統的問卷調研以抽樣為主，數據量小、樣本代表性較低，且無法觸達中途流失客戶;各個部門之間存在數據孤島，比如產品部調研的數據無法為市場或客服部門所用，造成數據資源的浪費和數據使用的低效;調研報告結論滯后、信息籠統，無法及時指導一線員工的行動。 面對消費者需求的不斷升級，客戶體驗管理(CXM)也在經歷更新迭代。從1.0的問卷調研時期，到2.0的大數據階段，如今，客戶體驗管理3.0時代的到來標志著新工具的誕生，它將會突破傳統工具的瓶頸，幫助企業更加準確、全面、及時、深入地獲取和分析客戶的體驗數據，促使企業做出具備前瞻性的產品和服務改善，贏得客戶滿意與忠誠。以上就是2021屆全球體驗設計峰會暨MVX頒獎盛典的上午場精彩畫面及摘要內容啦!非常感謝以下企業對2021年全球體驗設計峰會的贊助及支持，他們分別是：唯奧體驗咨詢、萬興科技、騰訊云設計、易寶軟件、米瑟設計、九品設計咨詢、重和科技、創維小湃、靈貓設計集團、新生設計。感謝SUXA聯席會長及理事單位、騰訊眾創空間、花瓣網、啟迪K棧、集創堂、設計新知、三分設、活動行、億歐網、PMtalk、設計夾、小鵝通、UI中國、優酷視頻、騰訊視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區文創、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網等機構、媒體對全球體驗設計峰會和MVX最具價值體驗大獎一如既往支持。

　　峰會下午場演講嘉賓介紹：

　　萬興科技全球創意副總裁 首席設計師- Shaan Jahagirdar

　　京東JDC總監-徐健

　　知群CEO 最美應用創始人-馬力

　　榮耀UX設計部部長-葛峰

　　TCL客戶體驗管理負責人-王建

　　騰訊微信高級產品設計專家-周航

　　平安科技設計負責人-王益等名企及高校體驗專家，為我們帶來智能、互聯網、創意、媒體等多領域的最新體驗設計理念及跨界碰撞!

　　非常感謝以下企業對2021年全球體驗設計峰會的贊助及支持，他們分別是：唯奧體驗咨詢、萬興科技、騰訊云設計、易寶軟件、米瑟設計、九品設計咨詢、重和科技、創維小湃、靈貓設計集團、新生設計。

　　感謝SUXA聯席會長及理事單位、騰訊眾創空間、花瓣網、啟迪K棧、集創堂、設計新知、三分設、活動行、億歐網、PMtalk、設計夾、小鵝通、UI中國、優酷視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區文創、深圳商報、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網等機構、媒體對全球體驗設計峰會和MVX最具價值體驗大獎一如既往支持。