不管是做B2B還是做B2C，網(wǎng)站的訪客看了網(wǎng)站的頁面內(nèi)容后多多少少總會有一些相關(guān)的問題想獲得答案。但可能是網(wǎng)站設(shè)置的原因，有些網(wǎng)站沒有發(fā)布相應(yīng)的聯(lián)系信息或者沒有安裝即時聊天工具，或者訪客本身并不想和網(wǎng)站聯(lián)系人員進行深一步的溝通，所以FAQ頁面往往就成了最好的解決方案。

　　在本文中，我們將討論網(wǎng)站FAQ頁面制作的必要性以及在創(chuàng)建網(wǎng)站時如何設(shè)計FAQ頁面。

　　什么是FAQ(常見問題解答)頁面?

　　FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是當前網(wǎng)絡(luò)上提供在線幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問答對，發(fā)布在網(wǎng)頁上為用戶提供咨詢服務(wù)。

　　FAQ頁面是一個包含了你的潛在客戶和現(xiàn)有客戶最常提出的問題以及解答的頁面。如果你認為FAQ的作用只能減少客戶一些咨詢，或者節(jié)省一些你的時間，那就是你的認知還不夠深入，一個優(yōu)秀的FAQ頁面可以有效地完成下面的任務(wù)：

　　通過解決客戶購買異議或擔心來緩解客戶的焦慮。

　　突出你的價值主張，告訴客戶從你這里購買后他們能得到什么。

　　提升SEO，因為Google非常重視以受眾為中心的網(wǎng)站，尤其是那些提供信息幫助用戶做出更明智的購買決定的網(wǎng)站。

　　通過為客戶提供信息以確保他們適合的產(chǎn)品或服務(wù)，防止負面評價。

　　搭建FAQ(常見問題解答)頁面的好處

　　1.可以減少需要處理的電子郵件、電話的數(shù)量。

　　2.用戶將能夠快速找到他們需要的信息，不必因為時差等原因苦苦等待回復(fù)。

　　3.團隊能夠?qū)Ｗ⒂谄渌蝿?wù)，而不是整天處理問題。

　　4.隨著FAQ頁面的豐富，網(wǎng)站可以使用FAQ來布局一些不常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞從而提升SEO效果。

　　總的來說，F(xiàn)AQ 頁面不僅讓買家更輕松;它還可以幫助降低賣家的工作量并吸引更多流量。

　　如何創(chuàng)建FAQ頁面

　　1.決定FAQ頁面要包含哪些問題

　　FAQ頁面的核心當然是它的問題和答案。我們不需要回答客戶可能提出的所有問題，專注于客戶最常問的問題才是明智之舉。

　　根據(jù)經(jīng)驗，F(xiàn)AQ頁面上討論的問題相對基礎(chǔ)，并且可以簡要回答。保持內(nèi)容簡潔也可以使頁面更易于導(dǎo)航。

　　對于更復(fù)雜或更具體的問題，網(wǎng)站可以創(chuàng)建一個知識庫或者為專業(yè)問題做一個分類版塊，提供深入的答案和信息。

　　2. 對問題進行分類

　　一旦有了要回答的問題列表，我們建議將它們分解為幾類。例如，您可以有一個General FAQ：一般問題部分，一個Technical FAQ技術(shù)問題，還有Price FAQ: 價格問題部分。

　　常見問題越多，所需的類別就越多。我們建議使用副標題讓用戶更容易找到他們正在尋找的問題，副標題可以幫助用戶識別他們會在每個類別中找到什么類型的內(nèi)容。

　　有些企業(yè)可能需要回答大量的問題，以至于需要為每個類別創(chuàng)建一個單獨的FAQ頁面。如果你處于這個階段，我們建議你將FAQ主頁重命名為其他名稱(例如Help Center)，然后將單獨類別的FAQ頁面歸到Help Center 下，以避免混淆。

　　3.為FAQ頁面創(chuàng)建層次結(jié)構(gòu)

　　FAQ頁面非常重要，可以同時給買家和賣家減負。但是，許多企業(yè)網(wǎng)站通常不會在主導(dǎo)航菜單中包含直接指向FAQ頁面的鏈接。相反，許多企業(yè)會在涵蓋所有支持相關(guān)頁面的子菜單中鏈接到FAQ頁面。

　　如果你的網(wǎng)站包含多個與用戶支持相關(guān)的頁面，我們建議將它們捆綁在一個支持或幫助頁面類別下。這樣，用戶就會知道他們需要訪問哪些頁面才能獲得他們想要的答案。

　　4. 更新FAQ頁面

　　用戶就你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)提出的問題可能與他們幾個月或幾年后提出的問題不同。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，F(xiàn)AQ頁面也應(yīng)該得到更新和發(fā)展。

　　簡而言之，這意味著要留意用戶提出的新的、常見的問題，以便你可以找到擴展FAQ頁面的機會。但請記住，并非所有問題都應(yīng)該在該頁面上占有一席之地。

　　如果今年某個問題只有一個客戶問你，那么為此更新FAQ頁面可能不值得。但是，如果公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線發(fā)生重大變化，就需要考慮更新或者拓展FAQ頁面了。

　　5. 為FAQ頁面選擇清新的設(shè)計

　　并非所有的FAQ頁面都需要遵循相同的風格。然而，就網(wǎng)頁設(shè)計而言，有一些共同的原則。我們通常建議FAQ頁面設(shè)計盡可能簡單明了，以便易于導(dǎo)航并且不會分散訪客對答案的注意力。

　　可以考慮盡可能在頁面上加入號召性用語 (CTA)。畢竟，有些人會在決定是否使用你的產(chǎn)品之前訪問該頁面。如果你的回答足夠令人信服，CTA可以很好地幫助你提高轉(zhuǎn)化率。

　　FAQ頁面搭建工具

　　使用Baklib制作FAQ頁面

　　Baklib是一款貼心的云端幫助手冊制作平臺，為團隊和企業(yè)提供專業(yè)級的幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產(chǎn)品手冊制作服務(wù)。僅僅需要四步一個簡約實用的幫助界面就出來了。

　　獨立域名的添加使你的FAQ界面能更快的被搜索引擎收錄，且更權(quán)威，訪客統(tǒng)計插件則能讓你更清晰直白的了解到觀看FAQ頁面的用戶畫像!

　　團隊協(xié)同方便內(nèi)部問題的添加，同時加入站點權(quán)限的功能，讓你的FAQ頁面針對指定人群開放。全文檢索更是方便了內(nèi)容的查閱!